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第3部分（第3页）

坛或演说等，都非常有价值。同时，实践证明每个策略都非常有效。尽管并非万能，但这些

策略确实提供了非常有用的参考和选择，使我们面对各色人群、各类场景都能从容不迫，游

刃有余。

55　个隐秘说服策略

我们一共准备了55　个隐秘说服策略。你应该通读所有的策略，并充分消化吸收。这样

在有需要的时候，你就能迅速地找出最恰当、最有效的解决办法。掌握好这些策略，一方面

能帮助我们成为更加敏锐、更加成功的沟通高手，另一方面也能擦亮我们的眼睛，使我们成

为更聪明、更理智的消费者。好，让我们马上开始吧。

策略1　引起共鸣，产生和谐

和谐可以定义为与他人“步调一致”。一般来说，人们倾向于与自己喜欢的人保持和谐

的关系。你怎么知道自己和别人关系和谐呢？你可以试着问问自己：他有没有真诚而积极地

回应我？

如果答案是肯定的，那么你和这个人一定保持着某种程度的和谐关系。美国成功学大师

齐格？金克拉（Zig　Ziglar　）曾说：“人们只有知道你有多在乎，才会在乎你知道多少。”

你应该站在别人的立场去体会别人的感情，并且真诚地关心他们。和谐存在于不同的交流层

面。也许你能圆滑地与人交流，看上去很和谐。但如果不能发自内心地关心你的客户和同事，

表面的和谐又有何意义呢？

如果你是真诚的，别人很容易就能感觉到。他们的感受（或者直觉）会告诉他们，是相

信你，还是拒绝你。而且，正如第一印象一样，这个过程在瞬间完成，也许人们都还没有意

识到。

也许你已经知道，通过配合、模仿别人的身体姿势可以建立和谐的关系。（如与对方保

持相似的坐姿，跳舞时步调一致。）另一种建立和谐关系的办法就是谈论大家都关心的话题。

你们都喜欢红袜队吗？或者你们都喜欢钓鱼、打高尔夫球吗？如果你知道的话，赶快利用起

来，这些都是很有价值的话题。当然，谈话内容也很重要。

第22　节：隐秘说服掠影（2）

经过一些锻炼后，你就会不自觉地运用这些能建立和谐关系的技巧，甚至连你自己都没

有意识到——你只知道它们起作用了。

下面几个隐秘说服技巧主要与和谐有关。

和谐（名词），一种人际关系，尤其指相互间信任的感觉或是有亲和力的感情。

策略2　寻找话题，建立和谐

了解对方的兴趣所在。如果你对他们的兴趣知之甚少，那么就先去学一下。人们喜欢谈

论自己感兴趣的东西，这会降低他们的精神防备，接受新的信息——你将要提供的信息。

通过谈论并参与对某人重要的事，你就能与他建立和谐的人际关系，甚至长久的友谊。

真诚分享客户的兴趣、爱好以及生活方式，可以称为“用话题建立和谐”。简单地说，就是

发现他人的兴趣所在，然后用共同爱好来加深两人之间的联系。

戴尔？卡耐基（Dale　Carnegie）、齐格？金克拉，还有很多人都曾谈到过，要培养并展

示对他人真诚的关心。为什么呢？因为，如果你足够真诚的话，就容易和别人在情感上产生

某种联系，从而使你拥有影响对方的能力。如果不够真诚，你就永远别想达到目的。

现在，你想运用话题建立和谐关系，那就谈论一些对方自然而然高度关心的话题。我们

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