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第163章 天璇01自燃事件（第1页）

正式投资合同签署一个星期之后，第一笔15亿美刀的资金就已经到账了。

有了钱的星辰汽车开始了疯狂花钱模式，先是杭城跟京城的新车生产基地开始动工，再是准备在国内各大一二线城市、高速休息区建设超充站和组建线下销售跟售后网络，同时加大在传统媒体跟线下的品牌宣传工作。

值得高兴的是拳头公司已经通过了星辰汽车在英雄联盟世界赛上的独家冠名权，而且价格只需要1000万美刀。

正在所有人还沉浸在喜悦的情绪中的时候，网络上一段天璇01起火自燃的视频正在疯狂传播......

视频中一辆纯白色外观的天璇01纯电版车型在凌晨1点突然起火，火势在半小时内就把天璇01烧的只剩一个车架子了。

程晨早上刚跟江书颖做完广播体操正在休息，一旁在刷斗音的江书颖就刷到了这个视频。

“具体情况了解清楚了吗？是电池短路发生的自燃现象还是外部因素导致的？”程晨看过之后立刻穿上衣服往公司赶来，刚一见到刘金泉就连忙问道。

“夏总已经成立了事故调查小组，并让他们前往视频所在地调查取证了！”刘金泉回答道。至于夏总，则是程晨通过猎头公司招来的总经理---夏智冰。

就是之前被众太汽车从比亚蒂挖走的销售总裁夏智冰，不过他只在众太汽车工作了半年，就因为应建荣家族成员的排挤辞职了！这段时间刚好赋闲在家，猎头公司就把他放进了候选人名单，程晨后世的时候也听说过他，工作能力还是很强的，于是便让猎头公司把他招过来了。

“马上把胡工请到公司来，同时也联系一下宁的时代，让他们也派人过来一起对咱们天璇01的电池组设计做检验，先看看能否排除是设计缺陷！”程晨继续安排道。

“夏总也已经跟宁的时代联系过了，他们已经派了资深技术人员乘坐最早的航班赶来杭城了！预计2个小时后能到！”刘金泉回应道。

“同时，夏总也已经通过调查得知视频的发布者就是视频中这辆天璇01的车主。也已经了解到了对方为什么会在各个平台上发布车辆的自燃视频......”刘金泉继续补充道。

程晨听着刘金泉的汇报，发现夏智冰这个总经理确实没白招，他完全不需要自己的提醒就已经把所有的事情安排的妥妥当当、毫无遗漏了！

据夏智冰的调查，这位车主是苏城的，在车辆发生自燃后第一时间怀疑是星辰汽车的车辆缺陷所导致的，打客服电话要求公司进行调查跟商讨解决方案。

不过，客服人员对他态度很敷衍，一直不配合将情况上报到星辰汽车公司，导致车主一气之下将视频发布到各大平台，希望能讨个说法！

听到是这个原因，程晨顿时火冒三丈！这种第一批天璇01的车主都可以说是星辰汽车的忠实客户，人家在你品牌没有太大的知名度而且是第一款新车的情况下花费小几十万来支持你，你客服人员就是这么对待这种忠实客户的？

而且人家并没有提出什么很过分的要求，只是希望公司派遣技术人员前往调查，以及商谈解决方案，又不是一上来就狮子大开口的要求巨额赔偿。再说了，人家对你客服的要求也只是帮忙上报，你就是这么敷衍了事的？

其实这也怪程晨自己，由于公司刚起步新车也刚发售不久，星辰汽车的客服电话都是外包给第三方公司的。早知道，第三方公司的客服态度都是这么敷衍的，程晨绝对不可能外包给他们！

“通知第三方公司，客服外包合同取消，同时要求那位客服人员给客户打电话道歉！让夏总抓紧组建咱们自己的官方客服！”

“同时，不管车辆自燃是什么原因引起的，咱们公司先发一个公告，就客服的态度以及不作为情况向客户道歉！同时邀请客户以及当地消防人员一同对新车的自燃情况做调查，全程直播！千万别让咱们的客户对咱们公司失去信心！”程晨吩咐道。

“好的！我马上通知夏总！”刘金泉说着就出去通知夏智冰去了。

......

程晨在办公室内怀着忐忑的心情一直等到了下午，总算等来了事故调查结果。

通过现场以及车辆调查，证实了起火原因停车位上的烟花纸屑复燃引起的。同时调查人员还在街对面的一家餐馆监控中找到了起火时的视频。

由于车主发的监控视频位置是车辆的左上方，不能完整的看到车辆起火的全过程。但是，街对面餐厅的监控摄像头从侧方拍到了车辆从停车到起火的全过程，包括烟火纸屑复燃的全过程！

车辆自燃当天刚好是车主的新店开业的日子，店门口下午的时候因为开业燃放了不少烟花爆竹。而店内工作人员为了不影响店门口的整洁，把所有的烟花纸屑扫在了一堆。

车主开车回来之后并没有注意到车辆右前方堆放了烟花纸屑，于是把车停在了烟花纸屑的上方。半夜，堆积在一起的烟花纸屑由于没有燃烧彻底发生了复燃现象。

复燃所导致的高温点燃了天璇01底盘前部的绒质护板，护板燃烧后产生了大量明火并蔓延到了电池组，这才导致了电池自燃。

虽然这次的主要原因是外部明火所引发的，但是也说明了天璇01的绒质护板确实有接触明火后快速燃烧的风险。

于是，星辰汽车启动了第一次大规模召回事件，免费给所有已经交付的天璇01更换铝制护板！同时，这位车主的天璇01由于是人为原因导致的自燃现象，保险不予理赔。

程晨让夏智冰以星辰汽车的名义给这位车主赠送了一辆全新的天璇01！

毕竟自燃也有一部分原因是因为天璇01的绒质底盘护板引起的嘛！

再说了，不能让天璇01的忠实客户心寒！！！

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