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第3部分（第3页）

着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。⑤

正因为这样，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。你的

印象往往并不与对方的意图相吻合。

在以上的例子中，如果你正确地理解了对方的信息，你就会得出结论：他希望把音乐声调

低一些。但是如果你理解成：“你让我生气了。”你可能就会给出不恰当的回应。信息经常被

错误地解码，而双方都对出现的误解一无所知。

这就是为什么积极倾听如此重要。你不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而

应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。

在这个例子中，你可能会说：“我惹你生气了，对吗？”

“没有啊。”对方也许会回答说，“我只是想让你把音乐的声音调低些。”

积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而

你产生的印象会进一步得到证实或澄清。

以下是一些这方面的例子：

1。　科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个

地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）

科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？

2。　丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）

丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。

3。　苏？埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏？埃伦：是的，如果导游不

是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。苏？埃伦：没错，

我想现在就告诉他好了。

4。　朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听）朵娜：是啊。

好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧！

5。　积极倾听曾经挽救了我和一位女性朋友的友情。

我当时理解的意思是她不想再见到我。但是我并没有认为这样的印象就是事实，也没有对

她冷冷相待（那样的话她也会以为我在鄙视她）。我很好地使用了积极倾听，问她：“你是说

不想再见到我了么？”

她拥抱了我一下，微笑着说：“当然不是，别傻了。我没有明说，只是想让你能够多陪陪

我。”

积极倾听的技巧

积极倾听在两种情况下尤其有用：

1．　当你不确定对方的意思时。

2．　当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所

说的事情是非常重要的：

a．　直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）

b．　同一个信息重复几遍。

c．　在开始或结尾进行总结。

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