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第43节(第2页)

她讲话时的语调还是那么老气横秋。

“许蜜语啊,最近怎么回事,我怎么听好多人跟我反映咱们行政层的管理和卫生都不太行啊?你是在工作上有什么困难吗?”

许蜜语一方面很惭愧被人质疑工作不行,一方面犹豫要不要讲实话告诉杨凌,下面的人不太服她的管。

犹豫间她听到杨凌又问:“是她们很懈怠,不听你话?”问到这杨凌正色起来,语气也变得严肃,“许蜜语啊,你实打实地告诉我一句话,你管不管得了她们?你有没有能力把这一层管理好?你要头脑清楚一点,我们这一层可是行政层,不是下面那些标准间,客人层次是不一样的,不能因为你对下面服务员的管教不利影响到客人的住店体验,你明白这个紧要性吗?”

许蜜语立刻打住想要告诉杨凌下面人不服自己管的话。

原来在职场上,示弱是没有用的。示弱等于把自己弱点送出去给人拿捏,方便别人更快消灭掉自己。

她赶紧回答杨凌:“杨主管您放心,请您再给我点时间,我一定会管理好咱们这层的工作的。”

许蜜语在心里默默补充,她现在说的这些话,真的并不是空话,只是她还需要一些时间的蛰伏。等她从蛰伏中站起来,一切会变得不一样的。

第二天上午,行政层一起入住了两个人,每人开了一间房。

但他们看起来像临时有事,在房间里差不多都只待了半小时就退了房。

许蜜语把两个房间分到服务员李婉那里,让她把房间卫生都做一下。

可不到两分钟,许蜜语就看到两间房间的房态已经从“脏房”变成了“净房”。

许蜜语立刻找到李婉,问她:“那两间房间的卫生都做过了吗?”

李婉回答:“做过了呀。”

许蜜语去检查了一下,发现李婉的所谓“做过”就是把大床床单上被客人坐出的褶子抻了抻、把掀开的被子重新铺了铺。

许蜜语把李婉叫过来,问她:“小李,你是不是没有换新的床单被罩?马桶、浴缸也没有重新刷吧?就是把床单被子重新铺了铺是不是。小李,这不符合酒店卫生清洁规定,就算客人只待了半小时,这房间里该换的该刷的也都应该重新弄一下。”

李婉一下笑出声:“许领班啊,说句实在话你别不爱听,你才在斯威酒店待了多久啊,你还能有我知道酒店实际操作习惯吗?你说的那些都是纸面的规定,没人真那么傻,客人只待了半小时,就要把床单被罩全换新的、马桶浴缸全刷一遍的,那不是闲的嘛。”她顿了顿,觉得刚刚的话说得可能有点难听了,就往回找补了一下,“许领班,你相信我,咱们酒店以往都是这样的,没过夜,就不用换。”

许蜜语和气地笑笑,但是坚持了自己的原则:“那从现在开始,别这样了。”她不擅长反驳或者拒绝别人,但她告诉自己,现在得学会这些了。可她到底还是有些不习惯,于是在反驳李婉后她选择帮李婉分担掉一半的工作量。

“这样,两间房,你做一间,我帮你做一间,我们一起把两间房的卫生彻底重做一下。”

李婉有点不情愿地说了声好。

许蜜语进了其中一间房,脱了上衣外套挽起衬衫袖子就开始干活。

等她里里外外把房间和卫生间都清洁了一遍、锁好房门去看李婉时,才发现李婉那间房,她除了撤了床单被罩,剩下的什么也没干,连新床单都还没有铺。而李婉正坐在什么也没有铺的床垫上看着房间里的电视。

许蜜语有点生气。但她忍下了。

她觉得现在还不是随便发威的时候。她隐隐知道,发威,也得把威力攒在一个合适的时候,把它发在刀刃上。

她于是心平气和地问李婉,怎么没有铺床。

李婉举着只手告诉她:“领班,我刚才撤单的时候把手扭了,特别痛,我想等好一点我再铺床。哦,我是为了分散疼痛的感觉才看电视的!”

许蜜语点点头,什么也没说,开始自己动手铺床单。

李婉站在一旁,看着她拉床垫、甩单、包单,动作干脆利索一气呵成,床垫被包得四四方方平平整整,不由开始夸许蜜语床单铺得好。

许蜜语回头对她开心地笑了一下。

李婉像是悟到了什么,接下来一直不停地夸许蜜语活干得好、干得巧,直把许蜜语夸得开开心心不停地笑,也不问她的手还疼不疼能不能继续干活,直接连洗手间里的卫生都替她做完了。

甚至做完卫生退出去锁门的时候,许蜜语好像都还没有反应过来,本来是李婉该干的活,现在全都被她给干了。

而这一切,就发生在李婉对她不停的夸赞声里。

晚上许蜜语留在酒店值夜班。

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