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如果,不是这段时间来,跟苏晚晚那进了一些货,把供销社的生意带的比较好,他往上升了一级,他也绝对是这种摆烂的心态了。
苏晚晚没直接回答他,却是反问,“你想想,为什么很多人喜欢去黑市买东西,却不喜欢来供销社?”
“供销社的东西都要票,黑市直接有钱就可以买。”这是刘主任能想到的最大的一个区别了。
苏晚晚点点头,“这个我们暂时没办法改变,票是肯定还需要用一段时间的,这是国家的规定,哪里改的了。”
“还有别的哪方面,人家黑市那边是胜过你们的?”苏晚晚看着她,又问。
刘主任想了下,一样样的数起来,“价格,品质,东西的特色……”
苏晚晚点点头,笑道,“都没错,但是你还说漏了一样,服务态度。”
说到这,苏晚晚站起来,从他办公室的窗户里指向外边,“你看看,现在那些柜台的售货员在干什么?”
从窗户看过去,刘主任也的确看到了,那些个站柜台的售货员,这会要么是凑一起聊天,有几个在织毛衣,还有一个竟然偷摸在做手工盒子,挣外快。
而且,丝毫不管顾客上来询问,很敷衍的回答,甚至还一副不耐烦的样子。
有俩柜台,有顾客在买东西,那柜台的服务员态度个很有问题买衣服不耐烦的样子,人家要她拿东西,多说了几样,她就要发火了,要人家看好,确定买,才给人家拿来看。
人家顾客明明想买,后边看她一脸不耐烦的样子,最后也走了。
而刘主任想起自己之前在征询王建平的同意之下,去了他的黑市那边学习经验。
人家黑市的人虽然条件不好,就在地上摆摊,但人家每个摊子都摆放的整整齐齐,重要的是那些卖家的态度是非常好的,不管你买不买东西,都是很耐心的介绍。
一旦顾客和卖家起了冲突,王建平这边出面,那先追究的肯定是卖家。
人家那黑市对卖家的要求就是:顾客至上。
只要是顾客提出合理的要求,不管人家买不买东西,都必须好好回答。
王建平说过,他们的市场天天开,在那卖东西的商家也是天天卖的,要的就是回头客,所以除了东西好,价格低,服务必须到位。
这样比起来,他们这除了是个国家的供销社,哪里都比不上人家黑市。
以前,很多人怕麻烦,不敢去黑市,但是现在合理化了,是人都会选择了。
刘主任想到这,点点头,烦恼不堪,“这些的确是大问题,我也一直在改善,只是效果不显着。”
指了指下边的那些售货员,刘主任一脸的无奈,“她们看我在的时候,态度好的不行,一旦我转身走了,就是另外一个样子,再说现在每个供销社都是这种现象,想彻底的改变,非常难。”
也的确,现在很多干部都是完成任务的心思,那普通的员工还会积极吗?
反正,只要人来上班,那天的工资就到手了,至于态度如何,也不影响工资。
苏晚晚笑了下,冲刘主任说,“你换一个方式经营,不就好了吗?”
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