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第15章 晓航你怎么看（第1页）

送走了杨湛，后续等着汇报工作或者签字报销的中层干部已经等了好几拨了。

总算是处理完一天事务，龚华东院长靠在沙发上，伸了伸腰，深呼吸了几次。然后站起身来，从冰箱里取出了一瓶冰红茶。一眼看到了啤酒，立马想起了自己晚上还邀请了小陈来吃食堂饭呢。

打开手机，只见陈晓航的微信信息有三个留言。

第一个信息是半小时前：“领导，我快到了。”

第二个信息是十分钟前：“领导我到了。在门诊大厅等您指示。”

第三个信息是七分钟前：“领导我去买点酒水和小吃哈。”

龚华东马上回复了一句，“小陈，不用去买，我准备好了的。你来我办公室就好了。”

很快，小陈来了。一进门就说不好意思，领导，看到您的消息让我不要去买的时候，我都已经买好了。就不去退了。

小陈带来的，也就是一瓶简装的沙棘子白酒和一袋子，有一些散装的海鲜干的袋子。

领导，这些东西，不过还真都是我们公司自己的产品呢。

笑眯眯的那个示弱的样子。

龚华东院长叹了口气，原则又退了一步。好吧，“小陈，你坐会。我让食堂打包送下。”

陈晓航是个比较懂事的小伙子。他趁着食堂还没有送来，用几张报纸摊开在茶几上，就当是桌布了。然后接过龚院长的两个茶杯做酒杯，把散装的海鲜鱼干，鱿鱼干，海贝干摊开。然后倒上半杯冰啤酒，问龚华东，龚院长，上次你说习惯啤酒加点白酒，要不要加点？

随手打开沙棘子白酒的瓶盖。龚华东并没有提出任何异议，毕竟这可是他长久以来养成的饮酒习惯。这么多年过去了，他始终偏爱在家中自斟自饮，要么将散装的土烧酒与开水混合，要么将白酒与冰啤酒掺和在一起饮用。这种独特的喝法不仅能让他顺利地将酒咽下肚去，而且还能让他在短时间内感受到酒精带来的刺激。最重要的是，这些酒水价格实惠，符合他的消费能力。因此，尽管如今有了更好的选择，但他依然坚持自己的老传统，对那些昂贵的包装白酒或者洋酒这类毫无兴趣。

在龚华东看来，无论是高档酒还是低档酒，喝到肚里都是酒精，喝到微微有点醉醺醺地感觉，有啥区别呀。这让他内心有个想法，为什么会愿意花高价买些八百上千一瓶酒。这才五百毫升地酒，八百块钱，都能买上七八十斤了。也就是五百毫升和四万毫升的区别。而更离谱的，一瓶红酒居然上万，十多万，那是啥概念？

因此他对于那些所谓的高档酒非常不屑，那不过只是喝个名气，沽名钓誉的虚高价格，无非因为品牌效应而价格昂贵，实际上并没有什么特别之处。因此，对于他来说，选择一些便宜实惠、口感不错的散酒更为舒心。这些散酒虽然价格低廉，但却是真正用粮食酿造而成，不含任何工业酒精添加剂，可谓是物美价廉。所以说，同样是酒精，为何要花费大量金钱去购买那些价格高昂的酒呢？这种行为实在让人难以理解。

不久，饭菜送来了。两份米饭，还有五份最简单的食堂菜，西红柿炒蛋，盐水鸡块，红烧鱼块，虾皮冬瓜，绿豆芽炒里脊肉片。

龚华东和陈晓航边吃边聊，其间谈到了医院的一些事情。

“小陈啊，你觉得我们医院还有哪些地方需要改进的？”龚华东问道。

“我觉得我们可以在医疗服务方面再加强一下，比如增加一些导医人员，方便患者就诊。”陈晓航建议道。

龚华东点了点头，表示赞同，“这个想法不错，还有其他的吗？”

“嗯……我觉得医院的设施也可以再升级一下，引进一些先进的医疗设备，提高治疗水平。”陈晓航想了想说道。

龚华东笑了笑，“你小子挺有想法的嘛，这些建议我会考虑的。对了，你最近工作怎么样？”

“谢谢领导关心，最近工作还算顺利，就是有点忙。”陈晓航笑着回答。

“年轻人忙点好，多锻炼锻炼。”龚华东鼓励道。

两人一边吃饭一边聊天，气氛轻松愉快。

两个人坐在沙发上，一边喝酒，一边聊天。

大部分时间是陈晓航在主动说话，这大概是作为销售代表的培训目标。他们总是会不让交流冷场。总是会请教模式提一些问题。或者自嘲自己的成长过程，或者比较下自己和对方的差距，让对方感觉到优越感。

作为长期处理复杂纠纷事件的龚华东院长，最擅长的是倾听。因为倾听可以使得自己能够更多把握信息，从而对于事情处理实现共情，然后彼此理解宽让，最终实现纠纷的了结协议。

陈晓航满眼敬佩地看着龚华东。“龚院长，听说您是医务科的纠纷处理高手，曾经处理过很多重大而复杂的纠纷事件，那一定很辛苦吧？需要很多经验技巧吧？”

龚华东笑了笑，“其实处理纠纷并没有什么特别的技巧，关键是要站在双方的角度去思考问题，尽量做到公平公正。所以有人说，纠纷处理不就是赔钱了事吗？我龚华东内心意志都不是那么认为的。“

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他知道，纠纷的处理赔钱确实一个方面，但这只是表面现象。真正重要的是如何平息当事人的情绪，并对他们所受到的伤害进行准确评估。对于龚华东来说，这才是处理纠纷的关键所在。

他明白，金钱并不能解决所有问题。当人们遭受损失或伤害时，他们需要的不仅仅是物质赔偿，更需要得到理解、关心和尊重。只有通过与当事人进行深入的沟通和交流，才能真正了解他们的需求和感受。因此，在处理纠纷时，龚华东会投入大量的时间和精力去倾听当事人的声音，努力化解矛盾，寻求双方都能接受的解决方案。

同时，对于伤害评估也是至关重要的。伤害的程度有客观的评价标准，伤残等级标准。但是痛苦是存在不同的主观体验。同样的伤害，痛苦程度因为各自的心理情绪状态不同而存在差异。而倾听能够更多的感受对方的心理需求，平息情绪的情形下谈赔偿，或者解释为什么不能赔偿，或者提请相关鉴定，会比情绪起伏不定的情形下要顺利的多。龚华东深知，不同的人对同一事件可能有不同的反应和感受。有些人可能能够轻易地从挫折中恢复过来，而另一些人则可能因为一次小小的冲突而陷入长期的困境。因此，他会仔细研究每个案例，分析当事人的心理状态和性格特点，以便更好地了解他们的伤害程度，并提供相应的支持和帮助。

总的来说，龚华东认为纠纷处理不仅仅是简单的赔偿问题，更是一项复杂的工作，需要综合考虑各种因素。他坚信，只有用心去对待每一个案件，才能让医患双方当事人都能感到接受，也才能令双方相信，这个世界还是存在真心和道德，会感受到自己能够接受的公平正义体验。从而依然能重新建立起医患互信，改进医患人际关系。

陈晓航点点头，若有所思地说：“我明白了，就像我们卖产品一样，要了解客户的需求，才能更好地推销出去。”

龚华东微微颔首，表示认可。他端起酒杯，轻抿一口，接着说：“你的比方很有一丝。不过，有时候遇到一些固执己见的人，沟通起来可能会比较困难。这时候就需要更多的耐心和智慧了。”

陈晓航认真聆听着龚华东的话，心中暗自感慨。他觉得自己能从这位前辈身上学到了很多东西，不仅仅是工作上的经验，还有为人处世的道理。

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