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第10部分（第4页）

部件坚决不用，不合格的产品不准出厂。有一次，一个协作厂商送来了一

批零部件，他们在其中的一箱里发现有一个零件不合格，于是全部退了回

去。此后协作厂再也不敢送来次品。一辆汽车有近万个焊接点，为了做到

每个焊点准确、可靠，他们全部采用电子计算机控制焊接，保证了质量。

发动机是汽车的心脏，来不得半点马虎。检验人员总是一丝不苟地一项项

进行检查。一台发动机要经过

42道检验，全部合格才准出厂。有一次，

他们在质检时，发现一辆车子的喷漆表面有一道细痕，于是立即返工。因

此，无论从哪一个角度看，奔驰车都是最漂亮、最完美的，简直是巧夺天

工的艺术品。世界名人对奔驰车都有一种不可名状的癖好。几十年来，奔

驰车在德国汽车工业中名列第一，柴油发动机载重汽车在世界上名列首

位。奔驰公司由董事、车间代表和技术人员组成检查组，每隔两周对所属

单位进行一次检查，发现问题就地解决。公司安全部每年都要抽出

100辆

新车以高速进行撞击试验，主要是冲撞紧固的混凝土厚墙，以试验前座的

安全性。公司悬挂着深入人心的口号：“以创新求发展”。因为新工艺不

断应用到汽车上，因而车子越造越好。1973年，奔驰——默赛德斯

45OSEL69型车被选为“本年世界最佳汽车”。1983年一种新的小型奔驰

车上市了，它外型美观，乘坐舒适，坚固耐用，行驶安全，深受用户的青

睐。一时间，订单如雪片似地飞来。为了竞争，奔驰汽车公司登出一则充

满信心的广告：“如果有人发现奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们

将赠送您一万美金。”

奔驰汽车的售价一般比外厂汽车贵两倍以上，但仍为用户追求喜好，

受不释手。奔驰——600型高级轿车已成为许多国家元首、巨富、明星的

专用车。现在奔驰汽车公司生产的产品，从一般小轿车到

255吨大型载重

车，以及各种大轿车、运输车等共有

160多个品种，年产量逾

70万辆，

畅销国内外。奔驰车朝着既定目标，不断创新，勇往直前。

□无所不能的服务网

奔驰汽车公司始终把顾客的要求放在第一位，其措施之一就是建立了

一套完整而便利的推销、维修服务网，各城市都在显眼的地方设立奔驰推

销、维修站。城市的每一个推销服务网点都由训练有素的推销员负责，他

们主动上门服务，让顾客了解本公司产品的性能特点，诱发其购买欲望。

推销服务站大楼内张贴着各种汽车的图样和简要说明，推销员一边引导顾

客观看，一边以独特的推销语言来解答顾客提出的各种问题和疑虑。有一

次，顾客询问奔驰车的耐用性，推销员说：“这一点您放心，收入吉尼斯

世界纪录大全中最耐用的汽车就是

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